विदेश में बेचना
दूसरे देश के स्टोर्स को बेचना: चीन की एक फ़ैक्ट्री, अमेरिकी दुकानों की तलाश में
आपका बिज़नेस कहीं भी हो सकता है। आपका एजेंट आपके चुने हुए देश में काम करता है, वहाँ स्टोर ढूँढता है और उन्हें उन्हीं की भाषा में लिखता है। एक ऐसे मैन्युफ़ैक्चरर के लिए यह ऐसा दिखता है जो अमेरिका में अपने पहले स्टोर चाहता है।
Lin एक पारिवारिक फ़ैक्टरी चलाती हैं, जो स्टोनवेयर की प्लेटें और कटोरे बनाती है। सालों तक वे इंपोर्ट एजेंटों और ट्रेड फ़ेयरों के ज़रिए बेचते रहे। अब वे अमेरिका की स्वतंत्र किचन, गिफ़्ट और होम शॉप को सीधे बेचना चाहते हैं, जहाँ उनके प्रोडक्ट ऐसे ब्रांडों के बगल में रखे जाएँगे जो तीन गुना महँगे हैं। समस्या वही पुरानी है: दुनिया के दूसरे छोर पर सैकड़ों सही दुकानें कैसे ढूँढें, और उन्हें ऐसा ईमेल कैसे लिखें जिसे वे सच में पढ़ें?
अपनी भाषा में सेटअप करें
Lin चीनी भाषा में सेटअप भरता है: ऐप और सेटअप कोच सोलह भाषाओं में बात करते हैं। बदलता है हर एजेंट का देश। Lin अमेरिका चुनता है, इसलिए एजेंट अमेरिकी दुकानों में खोज करता है और उन्हें अंग्रेज़ी में लिखता है, जबकि हर स्क्रीन, रिपोर्ट और सुझाव Lin के लिए चीनी में ही रहता है।
- आदर्श ग्राहक: अमेरिका की स्वतंत्र किचनवेयर, गिफ़्ट और होम शॉप जो टेबलवेयर बेचती हैं, जिनकी वेबसाइट और बिज़नेस ईमेल है; कोई चेन नहीं, कोई डिस्काउंट स्टोर नहीं।
- उदाहरण स्टोर: अमेरिका की तीन दुकानें, जिनमें Lin अपना सामान देखना चाहेंगी।
- ऑफ़र: $300 का पहला ऑर्डर, कीमतें अमेरिकी डॉलर में, उनके अमेरिकी वेयरहाउस से 5 से 7 दिन में डिलीवरी, भुगतान कार्ड या इनवॉइस से।
ऐसा ऑफ़र जो सरहद पार भी चले
विदेश की किसी फ़ैक्टरी से ईमेल पाने वाले अमेरिकी दुकानदार के मन में सबसे पहले तीन सवाल आते हैं: डिलीवरी के साथ कितना पड़ेगा, कितना समय लगेगा, और कोई दिक्कत हुई तो कौन संभालेगा। आपका ऑफ़र इन सवालों का जवाब उनके पूछने से पहले दे दे।
- उनकी करेंसी में कीमत, डिलीवरी समेत। कीमत अमेरिकी डॉलर में बताएँ और साफ़ लिखें कि शिपिंग और इंपोर्ट ड्यूटी शामिल है या नहीं। “ड्यूटी चुकाई हुई, आपके दरवाज़े तक डिलीवरी” सबसे बड़ी चिंता दूर कर देता है।
- छोटा पहला ऑर्डर। नया स्टॉकिस्ट पूरा कंटेनर मँगवाने का जोखिम नहीं उठाता। पहले ऑर्डर की कम न्यूनतम सीमा और बड़े ऑर्डर पर ज़्यादा छूट से पहली “हाँ” मिल जाती है।
- डिलीवरी का असली समय। देश में रखा स्टॉक कुछ दिनों में पहुँच जाता है; फ़ैक्टरी से आने में हफ़्ते लग सकते हैं। ईमानदारी से बताएँ कि आपके मामले में कौन-सा लागू है।
- उनके बाज़ार के नियम। बच्चों के प्रोडक्ट, खाने के संपर्क में आने वाले सामान या कॉस्मेटिक्स की हर देश में अपनी अलग शर्तें होती हैं। दस्तावेज़ तैयार रखें, और यह तभी कहें जब वे आपके पास हों।
- जवाब देने वाला एक इंसान। जवाब आपके ईमेल में आते हैं। एक दिन के भीतर, उनकी भाषा में और उनके काम के घंटों में जवाब दें।
आँकड़े कैसे दिखते हैं
Lin Growth प्लान चुनती हैं, महीने में 2,000 ईमेल। नया सेंडर पहले दिन से इतने ईमेल नहीं भेज सकता, इसलिए भेजना हफ़्ते-दर-हफ़्ते बढ़ता है: पहले महीने में करीब 1,640 ईमेल जा सकते हैं, और दूसरे महीने से पूरे 2,000। हर सही दुकान को उसका अपना ईमेल मिलता है, और जवाब न आने पर एक हफ़्ते बाद एक फ़ॉलो-अप; दोनों ईमेल में गिने जाते हैं। इस तरह पहले महीने में हज़ार से कहीं ज़्यादा अमेरिकी दुकानें Lin की फ़ैक्टरी के बारे में जान लेती हैं।
इनमें से कितनी दुकानें जवाब देंगी और कितनी खरीदेंगी, इसका वादा कोई नहीं कर सकता: यह प्रोडक्ट, कीमत, ऑफ़र और Lin के जवाब देने की रफ़्तार पर निर्भर करता है। सीधे गणित के तौर पर, अगर 50 में से 1 दुकान जवाब दे, तो हज़ार दुकानों से पहले महीने में करीब 20 बातचीत होंगी। Lin के असली आँकड़े हर दिन डैशबोर्ड पर, हर एजेंट के हिसाब से दिखेंगे: भेजे गए, खोले गए, क्लिक किए गए और जवाब आए।
गणित है, वादा नहीं। ऊपर की जवाब दर सिर्फ़ पैमाना दिखाने के लिए एक अनुमान है। आपकी अपनी दर इससे ज़्यादा या कम हो सकती है; रिपोर्ट पेज उसे वैसे ही दिखाता है जैसे वह होती है।
हर देश के अपने नियम हैं, और एजेंट उनका पालन करता है
दूसरे देश के किसी बिज़नेस को लिखने का मतलब है उस देश के कमर्शियल ईमेल के नियमों का पालन करना। एजेंट यह आपके लिए करता है: यूनाइटेड किंगडम में वह सिर्फ़ रजिस्टर्ड कंपनियों को लिखता है, ब्राज़ील में सिर्फ़ कंपनी के इनबॉक्स में और प्राइवेसी नोटिस के साथ, इज़राइल और दक्षिण अफ़्रीका में पहले सहमति माँगता है और स्टोर के हाँ कहने तक और कुछ नहीं लिखता। हर ईमेल में आपका नाम, आपका पता और अनसब्सक्राइब करने का आसान तरीका होता है। पूरी सूची सवाल-जवाब में है।
आज एजेंट इन्हीं देशों में स्टोर ढूँढते हैं। एक एजेंट एक देश में काम करता है, इसलिए दो देशों तक पहुँचने के लिए आप दो एजेंट इस्तेमाल करते हैं।
